Analyste d'exploitation


Autres appellations en français

  • Pilote d'exploitation
  • Technicien d'exploitation

Autres appellations en anglais

  • Operation technician
 

Mission

L'Analyste d'exploitation assure la supervision de l'ensemble du service afin de le maintenir en conditions opérationnelles.
 

Activités principales

  • Piloter toutes les opérations courantes nécessaires au bon fonctionnement des infrastructures informatiques
  • Surveiller et contrôler le bon déroulement des opérations d'exploitation
  • Détecter les incidents et mettre en oeuvre une résolution de premier niveau ou escalader conformément aux procédures définies au préalable
  • Coordonner les différents intervenants
  • S'assurer du respect du contrat de service

Activités complémentaires

  • Mettre à jour la documentation technique
 

Compétences transverses, Niveau attendu et Descriptif

"Leadership" et esprit d'entreprise
Prendre du recul, des initiatives au service des activités et des collaborateurs internes et externes.
Adaptabilité et Flexibilité
Adapter et re-prioriser ses activités et son organisation face aux évolutions et aux contraintes.
Analyse et Synthèse
Analyser l’information issue de différentes sources pour identifier les relations et les tendances. Synthétiser les informations clés dans un format pertinent.
Communication orale et écrite
Ecouter activement, exprimer et formaliser clairement un point de vue, partager l’information.
Conviction et Influence
Expliquer de façon claire et grâce à des arguments prédéfinis ou préparés à l’avance une décision ou un point de vue.
Créativité, sens de l'innovation
Contribuer à la recherche d’idées et de solutions en participant à des échanges et des séances de créativité et proposer des améliorations.
Gestion de la performance
v
Gestion de Projet
Travailler au sein d’une équipe ou plusieurs équipes projet.
Orientation client
Ecouter, comprendre et restituer un besoin exprimé par le client et apporter une réponse.
Rigueur et Organisation
Prioriser et planifier sa propre charge de travail, évaluer et corriger les activités réalisées.
Sens Relationnel
Echanger avec ses interlocuteurs directs dans le cadre de ses activités.
Travail et animation d'équipe
Collaborer avec les membres de l’équipe de façon ouverte en communiquant ses retours et impressions sur les travaux.

Compétences coeur de métier

Anglais
  • Ecrire en anglais les livrables, notes, e-mails... nécessaires à la réalisation des activités

 

Gestion des contrôles, tests et diagnostics
  • Ecrire formellement un dysfonctionnement, incident ou accident
  • Analyser et comprendre l'origine d'un dysfonctionnement, incident ou accident (spécifications physiques du produit,processus...)
  • Proposer une solution permettant de résoudre le problème
Maîtrise des logiciels
  • Maîtriser les logiciels de bureautique (traitement de texte, tableur, présentation…)

 

Mise en exploitation / production et maintenance
  • Piloter l'évaluation des produits en exploitation et assurer leur maintenance

 

Supervision et administration d'un Système d'Information
  • Superviser des infrastructures informatiques et le patrimoine applicatif
  • Réaliser le support de niveau 1 aux utilisateurs

Prérequis d'accès au métier

Années d'expériences requises : Accessible aux débutants

Commentaire et conditions : Sans objet

Formations

Bac +2/3 BTS Informatique de gestion, Licence professionnelle
 

Certifications

ITIL

Variabilité du métier en fonction de la taille d'entreprise

L'Analyste d'exploitation exerce son activité dans plusieurs environnements technologiques et applicatifs.
 

Variabilité du métier en fonction du projet

La disponibilité du service est souvent garantie 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et de ce fait l'analyste d'exploitation travaille très souvent en horaire décalé.

Liaisons - Relations externes

  • client (service informatique)
 

Liaisons - Relations internes

  • intégrateur d'exploitation, fonctions supports informatiques
 

Déplacements

Sédentaire

Spécialisations

Sans objet

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    Florence Robert
    Déléguée régionale Normandigital
    contact@numerique-in-normandie.com

  • 06 31 46 89 40
Projet financé par le Fonds Social Européen.