Chargé d'administration des ventes


Autres appellations en français

  • responsable ADV
  • Chargé de service client
  • Chargé de gestion commerciale
  • Assistant Commercial

Autres appellations en anglais

  • Sales Administrator
  • Sales Assistant

Mission

Le Chargé d'administration des ventes assume les responsabilités administratives du cycle de vente. A ce titre il gère l'ensemble des contrats de vente depuis la prise de commande jusqu'à la livraison et la facturation aux clients.

Activités principales

  • Traiter les commandes des clients (création, traitement, livraison, facturation...)
  • Suivre la clientèle (gérer les demandes d'information, les litiges, vente d'options et renouvellement, ...)
  • Traiter les factures (relance, recouvrement ...)

Activités complémentaires

  • Etablir les prévisions de ventes en lien avec la direction commerciale
  • Etablir des devis pour certains clients
  • Administrer la base clients

Compétences transverses, Niveau attendu et Descriptif

"Leadership" et esprit d'entreprise
Prendre du recul, des initiatives au service des activités et des collaborateurs internes et externes.
Adaptabilité et Flexibilité
Adapter et re-prioriser ses activités et son organisation face aux évolutions et aux contraintes.
Analyse et Synthèse
Récupérer des informations suite à une demande précise. Présenter des données et de l’information factuelle dans un format pré-défini.
Communication orale et écrite
Ecouter activement, exprimer et formaliser clairement un point de vue, partager l’information.
Conviction et Influence
Comprendre les attentes des interlocuteurs internes et externes pour adapter son discours, ses arguments et leur présentation.
Gestion de la performance
Suivre des indicateurs de performance sur son activité. Détecter et reporter des problèmes dans son périmètre d’activité.
Orientation client
Interagir avec le client pour reformuler et approfondir son besoin afin de le spécifier et de proposer une solution adéquate.
Rigueur et Organisation
Prioriser et planifier sa propre charge de travail, évaluer et corriger les activités réalisées.
Sens Relationnel
Adapter son comportement et son attitude en fonction de l’interlocuteur pour maximiser la qualité des échanges.
Travail et animation d'équipe
Collaborer avec les membres de l’équipe de façon ouverte en communiquant ses retours et impressions sur les travaux.

Compétences coeur de métier

Analyses qualitatives et quantitatives
  • Traiter des données quantitatives et/ou qualitatives (bases de données, statistiques…)
Anglais
  • Converser en anglais en contexte professionnel
  • Ecrire en anglais les livrables, notes, e-mails... nécessaires à la réalisation des activités
Gestion budgétaire, financière et économique
  • Connaître la fiscalité, les assurances et la comptabilité
  •  
Gestion réglementaire et contractuelle
  • Assurer la gestion administrative et économique d'un contrat
  • Gérer des litiges commerciaux
Maîtrise des logiciels
  • Maîtriser les logiciels de bureautique (traitement de texte, tableur, présentation…)
  • Maîtriser des logiciels de gestion (gestion de planning, gestion des stocks, estimations, CRM, ATS…)

 

Veille, analyse et gestion documentaire
  • Gérer le processus de classement et d'archivage 

Prérequis d'accès au métier

Années d'expériences requises : Accessible aux débutants

Commentaire et conditions : Sans objet

 

Formations

Bac +2 Comptabilité/Gestion

 

Certifications

Sans objet

 

Variabilité du métier en fonction de la taille d'entreprise

Le Chargé d'administration des ventes peut être rattaché à la direction commerciale ou bien à la direction financière

 

Variabilité du métier en fonction du projet

Sans objet

 

Liaisons - Relations externes

  • Clients (comptabilité, achats, gestion)

 

Liaisons - Relations internes

  • Equipes Commerciales
  • Equipes Financières
  • Equipes projet

 

Déplacements

Sédentaire

 

Spécialisations

Sans objet

 

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    Florence Robert
    Déléguée régionale Normandigital
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