Responsable Support (H/F)

A Hérouville Saint Clair (14200)

Annonce publiée le 07/01/2019

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Description

Intégré(e) dans une équipe d’ingénieurs, vous assurez le support sur nos produits logiciels pour les clients de dejamobile. Vous prenez en charge les nouvelles versions de nos solutions, et suivez leur fonctionnement pour remonter aux équipes d’ingénierie les éventuels défauts en production. Au sein d’une équipe solidaire, vous saurez développer votre autonomie et prendre des initiatives. Vous apprécierez la qualité de vie au travail, dans une ambiance dynamique et sportive, mais aussi hors travail, dans le cadre citadin et naturel d’exception à Caen-la-mer. Principales activités : - Organiser l’activité du pool support avec la direction de l’entreprise ; - Assurer le point d’entrée pour les demandes de support de nos clients grands comptes ; - Analyser les remontées clients et diagnostiquer les problèmes, en coordination avec les chefs de projet et les experts techniques ; - Coordonner les évolutions/corrections avec les chefs de projets et la direction technique ; - Suivre les performances, la disponibilité et la qualité de nos solutions pour la satisfaction de nos clients ; - Participer aux tests des logiciels avant une mise en production ; - Contribuer à une base de connaissance pour le pool support ; - Animer les retours d’expérience vers l’équipe R&D. Compétences : Connaissances - Méthodes et outils Agile - Outillage de ticketing : Jira … - Architecture web/mobile, micro services - Capacités rédactionnelles (en français et en anglais) - Connaissances qui constitueraient un plus en termes de technologies logicielles : Langages de programmation : GO, java / Technologies serveur : Linux/Debian, Oracle/MySQL, Apache Tomcat, - Environnement : Virtualisation, Dockers, Kubernates, Ansible Qualités - Créatif(ve), vous êtes force de proposition pour améliorer de façon continue les pratiques de l’entreprise. - Organisé(e) et autonome, vous êtes capable de prendre des responsabilités. - Capacité de communication avec les équipes de développement afin d’améliorer globalement les pratiques en matière de support et de qualité. - Pratique de l’anglais requise

Métier(s) associé(s) / Responsable des usages du numérique

Type de contrat / CDI

Niveaux d'étude / BAC +4, BAC +5, Master

Niveaux d'expérience / 2 à 4 ans

Salaire proposé / 2300 à 3500

Compétences clés demandées

  • ANGLAIS

Dejamobile

0214747522

4 avenue de Cambridge 14200 Hérouville Saint Clair

https://www.dejamobile.fr/

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